Fester Ansprechpartner per WhatsApp
Sie schreiben nicht an support@, sondern Ihrem Account Manager direkt, per WhatsApp und mit Namen. Im Onboarding lernen Sie ihn kennen. Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr, Antwort in der Regel in unter zwei Stunden.
Alle LeistungenFester Kontakt, Antwort unter 2 Stunden
Ein Ansprechpartner mit Namen. Antwort unter 2 Stunden.
Sie schreiben nicht an ein Ticket-System, sondern Ihrem festen Ansprechpartner direkt. Antworten kommen in der Regel in unter zwei Stunden. Dazu gibt es einen klaren Wochenreport, damit Sie Volumen, Genauigkeit und Auffälligkeiten auf einen Blick sehen.
- Fester Ansprechpartner mit Namen, kein Ticket-System und kein Bot.
- Antwort in der Regel unter 2 Stunden.
- Direkt per WhatsApp, Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr.
- Wochenreport zu Volumen, Pick-Genauigkeit und Auffälligkeiten, per Mail oder online im Kundenzugang.
- Eskalations-Nummer für echte Notfälle, auch nachts in unter 30 Minuten.
So funktioniert es
Reporting im Detail
Jeder Schritt ist scan-basiert, nachvollziehbar und auf wachsende D2C-Brands ausgelegt.
Wochenreport
Einmal pro Woche fassen wir Volumen, Pick-Genauigkeit und Auffälligkeiten kompakt zusammen. Sie erhalten ihn per Mail oder online im Kundenzugang und sehen auf einen Blick, wie der Versand läuft, ohne selbst Zahlen zusammensuchen zu müssen.
Eskalation klar geregelt
Echte Notfälle wie Versand-Stopp, Rückruf oder Datenpanne erreichen uns auch außerhalb der Kernzeit, in unter 30 Minuten. Routine wartet bis Montag, das sagen wir ehrlich, statt einen 24/7-Support zu versprechen, der keiner ist.
Häufige Fragen
Was Brands hier oft fragen
An wen schreibe ich bei Fragen?
An Ihren festen Account Manager, direkt per WhatsApp und mit Namen. Kein Ticket-System dazwischen. Antwort in der Regel in unter zwei Stunden.
Was passiert nachts oder am Wochenende?
Routine wartet bis Montag. Echte Eskalationen wie Versand-Stopp oder Rückruf erreichen uns über die Notfall-Nummer auch nachts in unter 30 Minuten.
Passt Reporting zu Ihrem Setup?
15 Minuten Erstgespräch, keine Verpflichtung. Wir schauen gemeinsam, ob Ihr Volumen und unsere Leistungen zusammenpassen.
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